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崗位概述：公司前臺(tái)日常接待行政等事務(wù)，提高公司效率。崗位職責(zé)：1、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并完成工作；2、協(xié)助各部門(mén)服務(wù)工作，包括前臺(tái)日常轉(zhuǎn)接各部門(mén)內(nèi)線電話、快遞接受、接待各部門(mén)訪客等方面工作；3、客戶預(yù)約，就診接待；包括前臺(tái)check-in、check-out、訪客接待、電話咨詢、電話預(yù)約、診療收費(fèi)、客戶回訪、客戶投訴初步受理等方面工作；4、負(fù)責(zé)門(mén)診客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)客戶和醫(yī)生之間的溝通； 5、負(fù)責(zé)日常行政工作，及報(bào)表處理；6、負(fù)責(zé)門(mén)診公用區(qū)的硬件維護(hù)及報(bào)修；7、各類常用物品、印刷品的及時(shí)補(bǔ)充，保證診所運(yùn)營(yíng)順暢；8、內(nèi)部系統(tǒng)資料登記統(tǒng)計(jì)工作的完成：a）有效的錄入患者的信息：包括患者病例檔案按日期、項(xiàng)目編號(hào)歸類整理歸檔，并保證患者基本資料填寫(xiě)的完整性、收費(fèi)項(xiàng)目注意事項(xiàng)；b）日常事宜記錄：咨詢電話的及時(shí)記錄、每日預(yù)約登記、每日營(yíng)業(yè)款及賬務(wù)與財(cái)務(wù)部門(mén)的交接、客戶來(lái)訪或參觀資料登記、客戶獲知途徑的統(tǒng)計(jì)；模型的登記、送出和接收等方面工作。9、財(cái)務(wù)端配合事宜：a）收銀工作，診所內(nèi)各類治療和護(hù)理用品的收費(fèi)工作都在前臺(tái)完成；b）配合保險(xiǎn)直付客人的收銀理賠工作；c）按時(shí)完成每日營(yíng)業(yè)收入的及時(shí)上繳、核對(duì)工作；d）充值卡領(lǐng)取按規(guī)范流程辦理；e）完成前臺(tái)備用金每日清點(diǎn)交接工作；f）配合完成前臺(tái)收銀箱交接工作；10、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)跟蹤，維護(hù)客戶關(guān)系；11、協(xié)助市場(chǎng)推廣,各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行；12、各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；13、隨時(shí)檢查前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時(shí)調(diào)整；14、診所營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和營(yíng)業(yè)結(jié)束的收尾工作；15、完成上級(jí)交給的其他工作。崗位任職資格：1、35歲以下，大專以上學(xué)歷 ；2、英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)基本交流；3、2年以上四星級(jí)以上酒店客戶服務(wù)或外資醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)客服經(jīng)驗(yàn)；4、熟練運(yùn)用office, excel等常用辦公軟件；5、打字速度每分鐘100字以上。崗位任職要求：1、遵守前臺(tái)人員儀容儀表、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范的規(guī)定；2、嗓音甜美，形象端莊，熱情大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，思維敏捷，善于溝通，電話交流技巧佳 ；3、良好的客戶服務(wù)能力；4、優(yōu)秀的人際溝通和交往能力；5、工作細(xì)心負(fù)責(zé)，有一定的獨(dú)立處理突發(fā)事件的能力。